Ausschreibung "Managed Services für Client Management, Service Desk und Field Services "

Öffentliche Ausschreibung

Managed Services für Client Management, Service Desk und Field Services 

Gegenstand der Ausschreibung

Vergeben werden Managed Services für Client Management, Service Desk und Field Services des Auftraggebers.

Los 1:
Der ITSD dient als Anlaufstelle (SPOC) für alle Störungen, Service Requests und für sämtliche IT-bezogenen Anfragen der 8 500 Endanwender für alle IT-Systeme und -Services der IT. Der ITSD erbringt die 1st Level Support-Leistungen mit qualifizierten Mitarbeitern, welche über die notwendige Qualifikation und das Wissen bezüglich der Kundenumgebung verfügen. Dies ist zur Qualifikation von Anfragen, der Koordination und Behebung von Störungen im direkten Kontakt mit den Endanwendern erforderlich.
Der Bieter soll den zukünftigen ITSD für den Auftraggeber in dem EU-Raum aufbauen und betreiben. Die Sprache für sämtliche Kommunikation mit der Auftraggeber IT, als auch Dokumentations- und Ticketsprache ist Deutsch. Die folgenden Leistungen sind Bestandteil der Leistungserbringung im Rahmen von IT-Service Desk Services:
— Ticket Management,
— Kundeninformationen,
— Kundenzufriedenheit,
— Anwendungsunterstützung für Endanwender,
— Eskalationsmanagement,
— Major Incident Management Koordination,
— Bereitstellung von Self-Services.

Los 2:
Die vom Bieter im Rahmen des Los 2 Field Services zu erbringenden Services werden in folgende Servicebereiche kategorisiert:
— Bereitstellung und Betrieb von Service Points,
— Management eines Leih-/Tauschgeräte-Pools im Service Point,
— Entstörung für Arbeitsplatzsysteme wie Desktops und Notebooks (Windows & MacOS),
— Einrichtung & Entstörung für mobile Endgeräte wie iPads und iPhones,
— Einrichtung & Entstörung für Special Devices & Peripherals,
— Abholung von im Service Point und Field Service gehandhabter Hardware von definierten Übergabepunkten,
— Anlage und Änderung/Korrektur von Assetdaten, sowie ggf. Drucken und Anbringen von Asset-Aufklebern,
— Hands-On Support (u.a. für Drucker, MFPs, Plotter, etc.).

Los 3:
Das Los Client-Management umfasst die Bereitstellung von Client-Hardware, des Client-Betriebssystems, das Update- und Patchmanagement, Bereitstellung von Basisanwendungen sowie Softwarebereitstellung auf physikalischen und virtuellen Clients. Zusammengefasst beinhaltet dies insbesondere die folgenden Aufgabenbereiche:

— Client Engineering und Plattform Management,

— Enterprise Mobility and Device Integration („EMM“) Services,

— Softwarebereitstellung (Paketierung und Verteilung),

— Patch- und Schwachstellenmanagement.

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Bayern

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

80992 München

Eintragsdatum: 21.05.2021
Angebotsfrist: 17.06.2021