Ausschreibung "Rahmenvertrag externe Unterstützung für Service- und Applikationsmanagement SAP-Verfahren "

Öffentliche Ausschreibung

Rahmenvertrag externe Unterstützung für Service- und Applikationsmanagement SAP-Verfahren 

Gegenstand der Ausschreibung

Ziel der Ausschreibung ist eine Rahmenvereinbarung über externe Unterstützung für Service- und Applikation-Management für SAP Verfahren. 

Umfang:
— Bereitstellung, Überwachung, Pflege und Wartung von SAP-Systemen (SAP Basisbetrieb) im Arbeitsbereich „SAP Basis“ des Auftraggebers,
— externe Unterstützungsleistungen im SAP-Servicemanagement und SAP Applikationsbetrieb.
Die Unterstützungsleistungen sind insbesondere in den Bereichen IT Service- und Applikationsmanagement gemäß ITIL (z. B. Change-, Incident-, Problem- Release- und Deployment-Management), primär für SAP-Systeme in komplexen Situationen zu erbringen. Dies beinhaltet z. B. eine fachliche Aufgabenanalyse, zielgruppengerechte Kommunikation, Einleitung und Dokumentation geeigneter Maßnahmen, Eskalationsmanagement, sowie das Erstellen von Service-Reports.
Die Leistungserbringung umfasst ferner die Etablierung und Optimierung interner Serviceprozesse, des Berichtswesens, Durchführung von Service Reviews, sowie die Implementierung von Governance und Compliance Vorgaben und die Weiterentwicklung des Berichtswesens.

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Nordrhein-Westfalen

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

53175 Bonn

Eintragsdatum: 18.06.2021
Angebotsfrist: 15.07.2021