Ausschreibung "Technische Pflege und Weiterentwicklung der TYPO3-Web-Applikation für ein Infotelefon"

Öffentliche Ausschreibung

Technische Pflege und Weiterentwicklung der TYPO3-Web-Applikation für ein Infotelefon

Gegenstand der Ausschreibung

Für ein Infotelefon existiert eine TYPO3-basierte Web-Applikation, die über einen Login zu erreichen ist.
Die Web-Applikation bietet Call-Center Agents die Funktionalität, verschiedene statistische Daten einer Anruferin bzw. eines Anrufers zu speichern. Es ist außerdem möglich, Bestellungen zu tätigen, welche um 22 Uhr via Webservice in den Webshop übergeben werden. Die Bestellungen werden erst zu dieser Zeit an den Webshop weitergegeben, um Korrekturen an den Bestellungen durch den Coach zu ermöglichen.

Eine detaillierte Beschreibung der Funktionalitäten der Web-Applikation findet sich in der technischen Dokumentation (Anhang C1). Die Schnittstellen zum Webshop via Webservice sind in Anhang C2 beschrieben. Beim Umgang mit personenbezogenen Daten sind die Vorgaben aus Anhang B Technische Standards des Auftraggebers, die beiliegende Eigenerklärung sowie Kapitel 9 Datenschutz der anliegenden Leistungsbeschreibung (Anhang A) zu beachten.

Folgende Leistungen sind Gegenstand des Auftrags:

1. Einarbeitung und Übernahme inklusive initialer Bestandaufnahme sowie Prüfung gemäß gesetzlicher Anforderungen zur Barrierefreiheit und Behebung möglicher Fehler

2. Weiterentwicklung der Web-Applikation gemäß den Anforderungen des AG

3. Wartung (Fehlebehebung, Updates, telefonische Beratung bei Problemen, Administration von Benutzer-Accounts)

4. Benutzer-Schulung der Coaches und der Mitarbeiter des Call-Centers

5. Kontinuierliche Pflege der technischen Dokumentation (siehe Anhang C1)

6. Kontinuierliche Pflege des Handbuchs zur Nutzung der Web-Applikation (siehe Anhang C3)

Folgende Leistungen sind nicht Gegenstand des Auftrags:
- Call-Center Dienstleistungen
- Bereitstellung und Pflege des Webshops (siehe Anhang C2 Schnittstellen Webshop)
- Bereitstellung der telefon-technischen Infrastruktur
- Einsatz als Coach
- Hosting

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Nordrhein-Westfalen

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

50667 Köln

Eintragsdatum: 09.09.2021
Angebotsfrist: 05.10.2021