Öffentliche Ausschreibung
1st Level Support für gesichertes Fahrradparken in Berlin
Gegenstand der Ausschreibung
Ausschreibungsgegenstand ist der 24/7 1st Level Support mit folgenden Aufgaben:
1st Level Telefon-Support inkl. Anlage eines entsprechenden Tickets im Fehlermeldesystem, in dem der Support-Call dokumentiert wird. Die Bearbeitungszeit eines Support-Calls (inkl. Ticketanlage) wird auf ca. 5 Minuten geschätzt.
Die telefonisch eingehenden Support-Calls sollen in einer Art entgegengenommen werden, als wäre der 1st Level Support ein internes Team des AGs. Zunächst wird die telefonische Lösungskompetenz des 1st Level-Supports ungefähr den veröffentlichten FAQs entsprechen. Falls der eingehende Support-Call unmittelbar durch den 1st Level-Support gelöst werden kann, wird das Ticket sofort wieder geschlossen, sonst wird das Ticket an den 2nd Level Support bzw. zu entsprechenden involvierten Partnern weitergeleitet.
Art des Auftrags
Dienstleistung
Erfüllungsort (Bundesland):
Berlin
Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.
Auftraggeber
12099 BerlinKontaktdaten des Auftraggebers
FreischaltenAngebotsfrist: 26.10.2021
Ausführliche Beschreibung des Auftrags
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