Öffentliche Ausschreibung
Rahmenvertrag für SAP Service Cloud Implementierungsleistungen
Gegenstand der Ausschreibung
Der Auftraggeber nutzt (seit ~2004) für seine wesentlichen kundenzentrischen Serviceprozesse (B2C/B2B) das Customer Interaction Center (CIC) auf zwei Mandanten im SAP IS-U als Agentendesktop. Zur Beantwortung von Kundenserviceanfragen via E-mail ist (seit ~2016) zusätzlich ReplyOne von Sematell im Einsatz.
Das CIC ist am Ende seines Lebenszyklus; die dezentrale Bearbeitung von E-mails in ReplyOne ist mit Nachteilen verbunden und soll ersetzt werden. Daher wurde im Rahmen von verschiedenen Vorstudien die Machbarkeit des seitens SAP empfohlenen Nachfolgers - der SAP Service Cloud (Service Cloud) - bewertet, Alternativen geprüft und die Einführung beschlossen.
Art des Auftrags
Dienstleistung
Erfüllungsort (Bundesland):
Nordrhein-Westfalen
Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.
Auftraggeber
40211 Düsseldorf
Kontaktdaten des Auftraggebers
FreischaltenAngebotsfrist: 16.11.2021
Ausführliche Beschreibung des Auftrags
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