Öffentliche Ausschreibung
EVB-IT Pflegevertrag für NPS bzw. Fiona der Firma Infopark
Gegenstand der Ausschreibung
Hier ausgeschrieben wird ein EVB-IT Pflegevertrag über Updateleistungen für NPS Lizenzen und Supportleistungen für die beim Auftraggeber eingesetzten NPS-Systeme.
Der Auftraggeber betreibt NPS-Systeme mit mehreren Servern und ermöglicht eine Nutzung dieser Infrastruktur.
Der Auftragnehmer ist verpflichtet, verfügbare Umgehungen, Patches und Updates bereitzustellen. Weiterhin soll für bestehende Lizenzen eine Übertragung von einem System auf ein anderes (Umschlüsselung) gewährleistet werden. Diese muss auch nach Ablauf des Pflegevertrages möglich sein.
Weiterhin sollen Supportanfragen von Mitarbeitern über den Infopark-Support (2nd-Level-Support) bearbeitet werden. Die Abrufe werden immer über den Auftraggeber durchgeführt.
Der Auftraggeber betreibt für sich selbst sowie für weitere Behörden ein CMS-Competence-Center das u. a. NPS-Redaktionssysteme bereitstellt.
Daher schreibt der Auftraggeber den Abschluss eines EVB-IT Pflegevertrages für die Bereiche beim Auftraggeber aus, in denen die Software "NPS bzw. Fiona" der Firma Infopark im Einsatz ist. Der Vertrag soll folgende Leistungen beinhalten:
- Recht zum Update auf neue Versionen, Maintenance Releases und Patches (siehe auch EVB-IT Pflegevertrag).
- Unterstützung des Auftraggebers durch den Infopark-Support (2nd-Level-Support). Supportanfragen erfolgen durch Mitarbeiter des Auftraggebers. Die Abrechnung von Supportanfragen erfolgt einzeln und nicht pauschal. Hierfür muss eine Hotline / ein Ansprechpartner für Störmeldungen und Rück-fragen montags bis freitags in der Zeit von 08:00 Uhr - 17:00 Uhr per E-Mail und Telefon erreichbar sein. Eine Bestätigung der Störmeldung muss unverzüglich erfolgen. Mit der Bearbeitung der Störmeldung muss spätestens 8 Stunden nach Eingang der Störmeldung begonnen werden.
Der EVB-IT Pflegevertrag erstreckt sich auf derzeit 350 Einzellizenzen, die der Auftraggeber für das Infopark CMS abgerufen hat, sofern der Auftraggeber diese Einzellizenzen für sich selbst oder für andere Behörden und Einrichtungen betreibt. Mit diesem Vertrag werden nur noch 280 Einzellizenzen benötigt.
Art des Auftrags
Dienstleistung
Erfüllungsort (Bundesland):
Nordrhein-Westfalen
Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.
Auftraggeber
40476 DüsseldorfKontaktdaten des Auftraggebers
FreischaltenAngebotsfrist: 11.12.2021
Ausführliche Beschreibung des Auftrags
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