Ausschreibung "Implementierung eines ITSM-Ticketing-Systems innerhalb Jira"

Öffentliche Ausschreibung

Implementierung eines ITSM-Ticketing-Systems innerhalb Jira

Gegenstand der Ausschreibung

Die Abteilung "zentrale Informationsverarbeitung" (ZIV) des Auftraggebers ist zuständig für sämtliche IT-Probleme und Fragestellungen innerhalb der Organisation des Auftraggebers. Das Team Benutzerservice steht hierbei stellvertretend für den 1st Level-Support und ist erster Ansprechpartner bei IT-Problemen der Mitarbeiter*innen. Kann das zugrundeliegende Problem hierbei nicht remote behoben werden, so erfolgt eine Problemlösung direkt vor Ort.
Die Bearbeitung und Verwaltung von diesen Supportanfragen ist derzeit mit einem enormen Aufwand verbunden. Um den Service Desk beim Auftraggeber zu verbessern und die Arbeit innerhalb des 1st, 2nd und 3rd Level Supports zu optimieren, sehen wir es für notwendig ein neues Ticketing-System einzuführen, das sich innerhalb unserer bestehenden Anwendungen von Atlassian realisieren lässt und zudem die Standards nach ITIL unterstützt.
Aufgrund verschiedener Frage- und Problemstellungen sowie damit verbundener unterschiedlicher Kommunikationswege, ist eine Strukturierung des Inputs von großer Bedeutung. Anschließend muss eine einfache Bearbeitung und Verwaltung der Anfragen, als auch eine entsprechende Nachvollziehbarkeit realisierbar sein. Die Anwendung soll zudem die Möglichkeit bieten, verschiedene Auswertungen zu generieren.

Art des Auftrags

Lieferauftrag & Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Baden-Württemberg

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

71640 Ludwigsburg

Eintragsdatum: 17.11.2021
Angebotsfrist: 14.12.2021