Ausschreibung "Technischer Support und Modulerweiterung der eFallakte zur Umsetzung einer onlinegestützten Beratung"

Öffentliche Ausschreibung

Technischer Support und Modulerweiterung der eFallakte zur Umsetzung einer onlinegestützten Beratung

Gegenstand der Ausschreibung

Für die Laufzeit 01/2022 bis 06/2022 suchen wir einen IT-Dienstleister, der den laufenden Support technisch unterstützt und erforderliche Nachprogrammierungen durchführt.
Außerdem soll die eFallakte zur Umsetzung einer onlinegestützten Beratung um folgende Module erweitert werden.

1. E-Mail-Modul/eFallakten E-Mail-Adressen

Umsetzung eines E-Mail-Clients für die eFallakte auf Basis einer OpenSource Webmailer-Lösung wie z.B. „webmail lite“. Alle Beratenden erhalten eigene eFallakte-E-Mail-Adressen. Die Beratenden haben in der eFallakte einen eigenen Posteingang für ihre E-Mails. Dieser Posteingang bietet nur reduzierte Funktionalitäten (keine Ordnerstruktur oder andere „Outlook“-Funktionen).

Der Posteingang ist mit der persönlichen eFallakte-E-Mail-Adresse verknüpft. Verknüpfung/Zuordnung von E-Mails im Posteingang zu einzelnen Fällen. Fallbezogene E-Mails können ausgewählt und einer Fallakte zugeordnet werden bzw. als Gesprächsprotokoll integriert werden. Dies kann automatisch über Tagging von E-Mail mit einem Tag wie z. B. Gesprächsprotokoll oder manuell erfolgen.

Hinweis-E-Mail (an-/abschaltbar) an hinterlegte Träger-E-Mail-Adresse/private E-Mail-Adresse bei Eingang neuer E-Mails in der eFallakte.

2. Erstkontakt-Formular mit automatischer Datenübergabe an die eFallakte

Das Formular der Landingpage ist öffentlicher Teil der eFallakte. Das Formular übergibt Daten an eine im Hintergrund definierte E-Mail-Adresse oder Person.

Aufbau Formular Landingpage:

- Betreff
- Mitteilung
- Standort/Berater*innen auswählen
- Checkboxen Datenschutz/Datenspeicherung/Einwilligungserklärung

Daten zu Standorten/Berater*innen und deren E-Mail-Adressen können im Hintergrund aus der eFallakte gezogen werden. Die Formulardaten müssen nicht per E-Mail versendet werden, sondern können direkt in die eFallakte übertragen werden.

3. Sicheres „Einmal“-Upload-Formular als öffentlicher Teil der eFallakte

Das „sichere“ Formular verwendet für den Aufruf einen temporär gültigen Link z.B. mittels Tokens. Durch den Token ist die direkte Zuordnung zu einem Beratenden/Ratsuchenden sichergestellt.
Die Beratenden erzeugen einen „sicheren“ Link mit einem temporär gültigen Token über den das Upload-Formular aufgerufen werden kann und versenden diesen per Funktion aus der eFallakte an die Ratsuchenden. Automatische Zuordnung des Uploads an die Dateiablage des Ratsuchenden und Info an die Beratenden.

4. Terminmodul

Die Beratenden geben über die eFallakte Termine frei. Die Buchung erfolgt in einem öffentlichen Bereich analog zu den Kontaktformularen.

Freie Termine müssen je Standort/Berater*in auswählbar sei:
- Anzeige der Beratungstermine nach Auswahl des Standorts/Berater*in
- Aufbau Buchungsformular analog zum Kontaktformular, ergänzt mit Auswahl zur Vorstrukturierung des Gesprächsthema
- Daten der Terminbuchungen werden direkt in die Fallakte übernommen
- Info-Hinweis-E-Mail an Beratenden

5. Ein Konzept für die Nutzung/Anbindung der API

Nutzung einer bestehenden Multi-Messenger-Software (für WhatsApp, Instagram…) wie z.B. Userlike zum Versenden und Empfangen von eingehenden Nachrichten. Verknüpfung der ausgewählten Multi-Messenger-Software über eine API mit der eFallakte, um fallbezogene Nachrichten zuzuordnen.

Ein Konzept für die Nutzung/Anbindung der API nach Sichtung/Auswahl einer Multi-Messenger-Software erstellen. Die Nutzung einer Testversion ist im Zeitraum 01.03.2022 bis 31.05.2022 vorgesehen.

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Hessen

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

63065 Offenbach am Main

Eintragsdatum: 31.01.2022
Angebotsfrist: 18.02.2022