Ausschreibung "Anpassung und Weiterentwicklung der ITSM-Software PROLIN"

Öffentliche Ausschreibung

Anpassung und Weiterentwicklung der ITSM-Software PROLIN

Gegenstand der Ausschreibung

PROLIN ist vom Auftragnehmer an die Bedürfnisse sowie den Anforderungen, die aus den Prozessen der ITSM-Transformation des AG entstanden sind anzupassen und weiterzuentwickeln.

Die hierzu im Folgenden beschriebenen Leistungen der Arbeitspakete 1-3 sollen unmittelbar nach Zuschlagserteilung erbracht / implementiert werden. Entsprechende Terminplanungen werden im Rahmen eines Auftaktgespräches fixiert.

Kurzbeschreibung der Leistungen:

Arbeitspaket 1: Erstellung bzw. Entwicklung eines Konzeptes zur DSGVO-konformen Verwaltung (Archivierung und Löschung) von Daten nach den datenschutzrechtlichen Vorschriften.

Arbeitspaket 2: Etablierung eines Self-Service Portals (bevorzugt unter Konfiguration des PROLIN-eigenen Moduls „Self-Service“). Allen Anwendenden/ Nutzenden soll ein (Online-)Formular zur Verfügung gestellt werden, um die Bearbeitung von Störungsmeldungen zu vereinfachen und zu beschleunigen, eigene Anforderungen zu verwalten und somit zu einer Effizienzsteigerung beizutragen.

Arbeitspaket 3: Implementierung des Change-Management und Anbindung von PROLIN an MS Exchange & Active Directory.

Weitere Unterstützungsleistungen:

Begleitend zu den Arbeitspaketen sind vom Auftragnehmer zudem beispielsweise folgende Änderungen zu erbringen:

- Implementierung oder Löschung eines Konfigurationskomponenten-Attribut

- Implementierung eines Konfigurationskomponenten-Typen

- Anpassung eines bestehenden PROLIN-Formulars (Ticket-Template)

- Implementierung von automatisierenden Workflows

- Implementierung von Ergebnis gesteuerte Tasks (Voneinander abhängige Tickets oder Tasks)

- Implementierung einer neuen Berechtigungsrolle

- Aufbau und Anpassung eines Knowledge Managements (Basierend auf der Anwendung „PROLIN“)

- Aktivierung des Schnittstellen Managements (Graphen-Funktion & Föderalisierung von CMDBs)

- Umstellung von lokalen Agents auf webbasierte Anwendung

- Einrichtung und Umsetzung von Single-sign-On

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Nordrhein-Westfalen

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

50672 Köln

Eintragsdatum: 28.03.2022
Angebotsfrist: 09.05.2022