Ausschreibung "Erbringung von Dienstleistungen zur technischen Unterstützung von IT-Backoffice-Systemen"

Öffentliche Ausschreibung

Erbringung von Dienstleistungen zur technischen Unterstützung von IT-Backoffice-Systemen

Gegenstand der Ausschreibung

Vergabegegenstand ist der Abschluss einer Rahmenvereinbarung über die Erbringung von Dienstleistungen zur technischen Unterstützung von IT-Backoffice-Systemen. Diese sind in Form von Hotline-, Support-, Consulting- und Pflegedienstleistungen für folgende Systembereiche und Produkte zu erbringen:
- Citrix (Desktop-Virtualisierung)
- DataCore (Storage)
- Microsoft (Server-Betriebssysteme, Datenbanken, Mailsystem, Client-Betriebssysteme und OfficeAnwendungen)
- VMware (Server-Virtualisierung)

Der Abruf der Leistungen erfolgt für folgende Aufgaben:
- Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft des IT-Systems
- Durchführung von Hotline-Service/Ticketsystem
- Durchführung von Consulting- und Pflegedienstleistungen in Form von
a) Konzeptions- und Beratungsleistungen
b) Proaktive Tätigkeiten zur Systempflege
c) Unterstützung bei Release- und Upgrade-Tätigkeiten
d) Change-Management

Der Auftragnehmer stellt einen zentralen Ansprechpartner zur Verfügung, der die Schnittstelle zwischen der dem Auftraggeber und dem Auftragnehmer in Bezug auf die auszuführenden Leistungen darstellt. Dieser Ansprechpartner dient der Kommunikation zwischen der Auftragnehmer- und der Auftraggeberseite. Er kennt aufgrund eines Vor-Ort-Termins die Systemumgebung des Auftraggebers und die eigenen Supportbereiche des Auftragnehmers. Daher steuert er die Leistungsanforderungen im Unternehmen des Auftragnehmers und sorgt dafür, dass die Anforderungen des Auftraggebers insbesondere in Bezug auf die Einhaltung der Reaktions- und Erledigungszeiten erfüllt werden. Ferner dient er als Eskalationsstufe und sichert die Qualität der ausgeführten Dienstleistungen.

Die Unterstützungsleistungen erfolgen jeweils in folgender Art und Weise:
- Telefonisch
- per Remote oder
- Vor-Ort

Alle Leistungen sind in der Standard-Servicezeit werktags von Montag - Freitag zu erbringen.

Die Rahmenvereinbarung soll für zwei Jahre fest abgeschlossen werden und kann sich bis auf fünf Jahre verlängern. Die Vereinbarung umfasst ein bestimmtes Wertkontingent, das einem bestimmten Leistungsumfang (192 h/Jahr) für Telefon-, Remote und Vor-Ort-Leistungen pro Laufzeitjahr entspricht.

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Hamburg

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

22297 Hamburg

Eintragsdatum: 05.04.2022
Angebotsfrist: 29.04.2022