Ausschreibung "Einführung sowie Betriebs- und Wartungsleistungen eines Enterprise Service Management Tools "

Öffentliche Ausschreibung

Einführung sowie Betriebs- und Wartungsleistungen eines Enterprise Service Management Tools 

Gegenstand der Ausschreibung

Gegenstand der zu erbringenden Leistung ist die Bereitstellung eines IT-Servicemanagement / Enterprise Service Management Tools.

Das Tool soll vom Auftraggeber als Software as a Service in der Cloud des Anbieters oder als Platform as a Service in der Azure Instanz des Auftraggebers betrieben und durch Fachadministratoren / Key-User genutzt werden können. Alle Fachbereiche des Auftraggebers sollen über eine Portallösung auf Services des Auftraggebers zugreifen können. Die Lösung muss mandantenfähig sein und durch Customizing auf Basis von low/no-code Technologien angepasst und weiterentwickelt werden können. Weitere Anforderungen zu den grundlegenden Funktionalitäten und bezogen auf die abzubildenden Prozesse werden im Rahmen der Ausschreibung spezifiziert. 

Das IT-Servicemanagement / Enterprise Service Management Tool soll sowohl IT-Service Management als auch Business Prozesse abbilden/unterstützen können.

Der Leistungsgegenstand untergliedert sich daher in folgende Punkte:

- Lizenzen und Wartung

- Technische Implementierung (Out of box Bereitstellung und Anpassung gemäß Anforderungen) des Tools insbesondere für folgende Prozesse:

- Incident Management

- Problem Management

- Configuration Management

- Change Management

- Request Management

- Teilprozesse bzw. Prozesse zur späteren Realisierung

- Knowledge Management

- Release Management

- Service Level Management

- Service Catalogue Management

- Dokumentation/Management von Lieferantenverträgen und Servicevereinbarungen

- Portallösung zur Einbindung von Anwendern und Kunden

Die im ersten Schritt umzusetzenden Prozesse sind als Basislösung zu konzipieren. Eine weitere modulare Erweiterung von ITSM Prozessen in Richtung ESM Prozessen sollen in die bestehende Lösung integriert werden können. Es wird besonderer Wert auf die Einbindung / Schnittstellen zu Bestandssystremen (insbes. SAP-Core, AixBOMS, USU Lizenzmanagement, Office 365 Suite (MS Teams)) gelegt.

Weiterhin wird Unterstützungsleistung im Rahmen des Betriebs benötigt.

Art des Auftrags

Lieferauftrag & Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Nordrhein-Westfalen

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

40233 Düsseldorf

Eintragsdatum: 29.04.2022
Angebotsfrist: 27.05.2022