Ausschreibung "Beschaffung Kundenbeziehungs-Management-System (CRM); Softwarebeschaffung und Dienstleistung (Implementierung)"

Öffentliche Ausschreibung

Beschaffung Kundenbeziehungs-Management-System (CRM); Softwarebeschaffung und Dienstleistung (Implementierung)

Gegenstand der Ausschreibung

Der Auftraggeber plant die Ersatzbeschaffung für ein bestehendes CRM-System, das vom bisherigen Anbieter nicht weiter betrieben wird. Das neue CRM-System soll funktional so gestaltet sein, dass es perspektivisch auch anderen Ämtern und Organisationseinheiten zur Verfügung gestellt werden kann.

Wir möchten ein CRM-System beschaffen, dass möglichst viele der folgenden Bereiche abdeckt:
­ Analytisches CRM:
o Datenhaltung / Datenplattform
o Analysefunktionen
o Anpassbare Dashboards und Berichte

Operatives CRM:
o Workflow-Management
o Kunden-Management
o Kampagnen-Management
o Lead-Management
o Partner Relationship Management
o Veranstaltungs-Management
o Interaction-Tracking
o Termin- und Zeitmanagement

­ Kommunikatives CRM:
o Customer Interaction Center
o Kontaktmanagement
o Adressmanagement
o Kommunikationshistorie

Das CRM-System soll sich bestmöglich in die bestehende Software-Landschaft des Auftraggebers einfügen und diese sinnvoll ergänzen. Dazu benötigen wir folgende Schnittstellen:
­ API/REST
­ CMIS
­ Telefonintegration / CTI-Funktionen
­ Automatisierte Exporte verschiedener Dateiformate, z.B. csv

Darüber hinaus legen wir Wert auf:
­ Browserbasierte Software (Lizenz oder OpenSource, SaaS oder On Premise)
­ Hohe Datenschutz- und Datensicherheitsanforderungen, DSGVO-Konformität
­ Datenmigration aus Altsystem (Preconsult)
­ Hohe Nutzerfreundlichkeit, UX
­ Rollen-, Rechte- und Löschkonzepte
­ Ausfallsicherheit
­ Kundensupport im Betrieb

Bei der Implementierung legen wir Wert auf:
­ Viel Erfahrung in kundenspezifischer Systemkonfiguration, idealerweise auch in Bereichen kommunaler Verwaltung / Wirtschaftsförderung
­ Prozessberatung
­ Strukturiertes Testmanagement
­ Dokumentation

Ein ausführliches Leistungsverzeichnis stellen wir Ihnen mit der Aufforderung zur Angebotsabgabe zur Verfügung.

Los 1: Softwarepaket für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
Los 2: Implementierung der Software

Art des Auftrags

Lieferauftrag & Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Hessen

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

35390 Gießen

Eintragsdatum: 30.05.2022
Angebotsfrist: 17.06.2022