Ausschreibung "Auftrag zur Lieferung einer Ticketsoftware"

Öffentliche Ausschreibung

Auftrag zur Lieferung einer Ticketsoftware

Gegenstand der Ausschreibung

Auftragsgegenstand ist die Lieferung einer Ticketsoftware.

Diese Software sollte über folgende nicht abschließend dargestellte Standards verfügen:
• Kartenreservierung bzw. -verkauf gegen direkte Zahlung und Rechnung
• Kartenbuchungen aus dem Saalplan und im Bestplatzverfahren
• Bezahlung des Auftrags mit folgenden Zahlungsmitteln: in bar, EC-Karte, PayPal, Paylink, Kreditkarten, Systemgutscheine, Geschenkgutscheine, per Überweisung, über das Kundenkonto des Kunden
• Buchung und Druck von Geschenkgutscheinen mit individuell steuerbarem Drucklayout
• Druck von Eintrittskarten mit individuell steuerbarem Drucklayout
• Mobile Ticketing / Einbindung ÖPNV (Kombiticket) über Schnittstellenfunktion
• Lückenloser Verlauf automatisierter Kassiererabrechnungen
• Fiskalkasse für die genutzte Verkaufssoftware
• Ca. 50 unterschiedliche Fest-Abonnements sowie verschiedene Wahlabonnements mit ca. 12.000 Abonnementplätzen sind abzubilden
• Für den Kunden kann ein Kundenkonto eingerichtet werden. Über dieses Kundenkonto werden alle Buchungs- und Zahlungsvorgänge des Kunden abgebildet. Der Kunde kann Einzahlungen auf das Kundenkonto leisten und über das Kundenkonto seine Aufträge bezahlen.
• Artikelverwaltung mit Steuerung des Verkaufs von Büchern, CD, DVD und sonstigen Merchandiseprodukten
• Der Verkauf von Karten, Gutscheinen und Artikeln in einem Auftrag ist möglich
• Rechnungskauf ist möglich. Mahnungen/Zahlungserinnerungen können aus dem System erstellt werden.
• Saalplaneditor zur Erstellung von Saalplänen für die verschiedenen Spielstätten zur Nutzung im Ticketsystem. Die Erstellung erfolgt durch MitarbeiterInnen.
• Layouteditor zur Erstellung aller genutzten Ausdrucke wie Karten, Gutscheine Rechnungen, Ausweise, sonstige Schreiben. Die Erstellung erfolgt durch MitarbeiterInnen.
• Die Zugriffsrechte auf die Software, einzelne Module oder bestimmte Funktionalitäten sind von diesbezüglich autorisierten Mitarbeiterinnen administrierbar.
• Auswertungsmöglichkeiten bezüglich der Vorstellungen (endgültig und im Vorverkauf), Besucher- und Einnahmestatistiken, Abonnementstatistiken (z.B. Auswertung der Aboplätze nach Serien, Ermäßigungen, Preisen, Spielstätten)
• CRM-Modul bzw. die Möglichkeit zur Erstellung von Auswertungen zur Analyse des Kaufverhaltens der Kunden, der Kundenstruktur, der Vertriebswege
• Tantiemenabrechnung auf der Grundlage der jeweils gültigen Regelsammlung des Deutschen Bühnenvereins
• Gebührenabrechnungen nach Zeiträumen, Gebührenarten, Veranstaltern
• Zahlungsmittelauswertungen
• Exportmöglichkeit für die Daten aus Auswertungen in gängige Text- Tabellenkalkulations- und Datenbankprogramme
• Import- und Exportschnittstellen zur Finanzbuchhaltung, dem Internet, zur Abwicklung des Zahlungsverkehrs (EC, Kreditkarten, PayPal, Paylink, Lastschrift), zur Abwicklung von Überweisungen (Bankdaten)
• Steuerung der Zugangskontrolle zu den Veranstaltungen unter Verwendung bereits vorhandener Scanner
Weitere Leistungen:
• Der Anbieter stellt ein Rechenzentrum zur Verfügung. Die Datenbank liegt auf den Servern des Rechenzentrums, dieses übernimmt das Operating incl. Datensicherung
• Supportleistungen stellen die störungsfreie Nutzung des Ticketsystems sicher, insbesondere zu den Betriebszeiten Montag bis Samstag von 8:00 bis 18:00 Uhr, außerhalb dieser Zeiten ist ein telefonischer Support (alle Wochentage incl. Sonn- und Feiertage) von 10:00 bis 20:00 zu gewährleisten
• Einrichtung von zwei Webshops für Oper und Schauspiel Frankfurt zum Verkauf von Karten, Abonnements, Gutscheinen und Artikeln. Verlinkung von den Homepages der Oper und des Schauspiel Frankfurt zum jeweiligen Webshop
Um die geforderten individuellen Konfigurationen und die über die Vertragslaufzeit zu erwarteten Leistungsanpassungen uneingeschränkt vornehmen zu können, muss der Anbieter die Software selbst programmieren (Direktanbieter) oder aber mit dem Angebot eine rechtsverbindliche Bestätigung einreichen, in der der Softwarehersteller dem Bieter gegenüber uneingeschränkte Verfügungs- und Abänderungsrechte an der Software einräumt. Sofern das Angebot dies nicht beinhaltet, führt dies zum zwingenden Ausschluss.
Die Regelungen und Maßnahmen zum Datenschutz entsprechen der aktuellen DS-GVO.

Art des Auftrags

Lieferauftrag & Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Hessen

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

60311 Frankfurt am Main

Eintragsdatum: 20.06.2022
Angebotsfrist: 18.07.2022