Ausschreibung "EU Vergabe Contact Center"

Öffentliche Ausschreibung

EU Vergabe Contact Center

Gegenstand der Ausschreibung

Gegenstand der Vergabe sind folgende Lieferungen und Leistungen als Bestell-Optionen des vereinbarten Rahmenvertrags: 

1. Lieferung von Contact Center Standard-Software auf Basis eines Pay-per-Use Lizenz-Abrechnungsmodells zum Betrieb durch den AG auf der AG Enterprise Cloud inklusive Software-Wartung, Updates und Upgrades sowie Lizenz-Management. 

2. Spezifikation und Sizing der erforderlichen, vom AG bereitzustellenden Cloud-basierten Infrastruktur für die Umgebungen 

3. Konzeption und Implementierung etwaig erforderlicher Customizings und / oder Programm-Erweiterungen, Integration mit der lizenzierten CC-Standard-Software sowiePartner- Drittsystemen zur Herstellung der Funktionsfähigkeit und Einrichtung a) des definierten Abnahme-Prototyps (Werkvertrags-Paket 1 „Abnahme-Prototyp“), b) der Integrations- und Abnahme-Umgebung für den Dauerbetrieb (Werkvertrags-Paket 2 „IAT-Umgebung“) auf der vom AG bereitgestellten Cloud-Plattform, 

4. Integration der Standard-Software und Customizings / Erweiterungen sowie Partner Drittsysteme zu einem Gesamtsystem sowie Einrichtung des Systems zur Herstellung der Funktionsfähigkeit der Produktionsumgebung auf der vom AG bereitgestellten Cloud-Plattform inklusive Anlage und Konfiguration sämtlicher Bestands-Mandanten (Werkvertrags-Paket 3 „Implementierung der Produktions-Umgebung), 

5. IT Dienstleistungen für Transition und operativen Dauer-Betrieb, u.a. IT Beratung, IT-Entwicklung, Nutzer-Schulung, Bereitstellung von externen Fachkräften gemäß ver-einbarten Rollen-Profilen, 

6. IT Service-Management Leistungen (2nd Level und 3rd Level Incident- und Problem-Management mit dem Hersteller der Software), 

7. Lieferung von zwei Typen von, mit der CC-Software integrierbaren, VoIP-Hardphonesinklusive Zubehör.

Art des Auftrags

Lieferauftrag & Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Hessen

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

60329 Frankfurt am Main

Eintragsdatum: 21.02.2023
Angebotsfrist: 20.03.2023